本书立足铁路客运车站运营管理全流程，以理论与实践深度融合为核心，系统阐述车站客运组织的核心知识、岗位技能与管理规范。全书共设十一大项目，涵盖铁路客运车站基础认知、运输费用核收、客运业务办理、服务工作开展、岗位作业流程与标准、运输计划编制、安全管理与应急处置、重点服务工作、路内运输管理、客户服务组织及客运信息管理系统等关键内容。 从铁路客运车站的发展历程、功能定位与高铁车站的现代化特征入手，逐步深入旅客出行全链条服务环节，既解析运输费用差异的核心影响因素、客运业务办理的核心逻辑，又聚焦“以人为本”服务理念下的岗位实操、个性化服务供给；同时兼顾铁路内部运输管理规范与外部客户服务提升，融入智能客运系统、站城融合、绿色环保等前沿理念，全面覆盖车站客运组织的基础理论、实操技能与管理要求，为铁路客运专业学习者和从业者提供体系化的知识与技能指引。

范先云，吉林铁道职业技术大学副教授，吉林省长白山技能名师、吉林省D-类人才、吉林省双师型教师，从事铁路客运服务工作22年的时间内，在校任教期间指导学生参加全国职业技能竞赛3次，并获奖28人次，获得学院骨干教师2次、优秀班主任2次、学院第四届微课教学比赛一等奖、年度最美教师、优秀共产党员、年终优秀、“四有”好老师。主讲的课程《铁路客运组织》、《车站客运组织》、《列车乘务工作》、《客运综合实训》等核心课程，独创“岗课赛证”融合教学模式，将一线岗位的真实案例、标准流程转化为课堂教学资源，培养的毕业生多数成为铁路客运系统的骨干力量。