本书紧扣电子商务客户服务与管理的发展新需求，系统介绍了AI赋能下该领域的前沿理论与实操知识。全书共9个项目，包括电子商务客户服务概述、智能客服、电子商务客户分析、客户服务沟通技巧与工具、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、客户关系管理、客户服务数据分析。 本书结构合理、内容全面、形式新颖、案例生动，集创新性、实用性、指导性、操作性于一体，可作为各类院校电子商务专业及其他相关专业的教材。

林敏军，阳光学院，职称职务：高级实验师、实验教学中心常务副主任，研究方向：电子商务。参与编写教材1部，发表论文6篇，主持课题2项，拥有软件著作权10项。,刘辉，襄阳科技职业学院经济与管理学院院长，副高级职称，专业领域：电子商务、物流、财会。副主编、参编教材3部；主持及参与国家级、省级课题4项，建设省级精品课程3门，发表专业论文6篇；斩获全国教师技能大赛一等奖、省级教学竞赛二、三等奖，获评省级优秀教练，多次指导学生斩获国家级、省级技能竞赛银、三等奖。,余燕燕，厦门墨衍信息科技有限公司总经理，专业领域：电子商务。担任湖北、湖南、西藏多地电商国培、省培讲师，曾任厦门信息学校专业课教师，兼任昆明市电子商务技能竞赛评委；编著《跨境电商实务》《新媒体运营》教材。